Мошенники продолжают использовать различные схемы для обмана жертв: известны десятки сценариев, по которым преступники заставляют людей перевести деньги или раскрыть конфиденциальную информацию о банковских картах. Например, злоумышленники заполняют от имени жертвы заявку на получение кредита на сайте банка, а затем перезванивают потенциальной жертве с целью выманить конфиденциальную информацию под предлогом прекращения процесса оформления кредита, сообщил «Российской газете» специалист компании F.A.С.С.T. по противодействию финансовому мошенничеству Дмитрий Дудков.
«Обман получает больше шансов на успех, если у злоумышленников есть данные жертвы. Относительно новая схема — злоумышленники заполняют от имени жертвы заявку на получение кредита на сайте банка. Саму информацию о человеке преступники берут из украденных баз данных.
Жертва получает сообщение от банка или МФО с просьбой подтвердить заявку на кредит, после чего с ней связываются уже злоумышленники и просят сообщить конфиденциальную информацию под предлогом прекращения процесса оформления кредита», — сказал он.
Наблюдения показывают, что самыми распространенными на данный момент практиками кибермошенников можно назвать фишинг (поддельные сайты-зеркала в рекламной выдаче поисковиков, зараженные рассылки, в том числе через мессенджеры, с просьбой проголосовать в конкурсе), получение удаленного доступа к устройствам жертв с помощью методов социнженерии, а также оформление займов через взлом незащищенных аккаунтов на Госуслугах, перечислила руководитель проекта Народного фронта «За права заемщиков», координатор платформы «Мошеловка» Евгения Лазарева.
«Совсем недавно по последней схеме мы получили самое масштабное коллективное обращение за всю историю существования проекта — более 900 пострадавших сообщали об оформленных на их имя займах после взлома аккаунтов Госуслуг», — отметила она. К сожалению, во всех случаях у заявителей отсутствовало двухступенчатое подтверждение входа в профиль на сайте.
«Мы не устаем советовать гражданам устанавливать на свои устройства и компьютеры антивирусы и антиспам-расширения для браузеров, не общаться с неизвестными, сообщающими о каких-либо подозрительных операциях по счетам, а также устанавливать двухступенчатую проверку входа везде, где это только возможно», — подчеркнула Лазарева.
Руководитель аналитического центра компании Zecurion Владимир Ульянов отмечает, что в большинстве случаев люди сталкиваются со стандартными схемами. Самые распространенные — фишинговые (поддельные) ресурсы и телефонное мошенничество.
«Из относительно свежих схем можно рассказать про QR-коды. QR-коды все активнее используются для оплаты товаров и услуг, и это привлекает злоумышленников. Они могут создавать собственные QR-коды и подменять настоящие, чтобы перевод уходил к ним в карман», — указал Ульянов.
Эксперты перечислили несколько важных правил для защиты своих деньги от мошенников:
- Не совершайте действий по счету, если вам звонят с предложением совершить какой-либо перевод.
- Если вам позвонил «сотрудник банка», «сотрудник правоохранительных органов», никогда не сообщайте CVV, кодовое слово или код из смс. Как только вы услышали подобную просьбу — спокойно прервите разговор и сообщите в ваш банк, с какого номера поступил звонок.
- Связывайтесь с банком по номеру, указанному на банковской карте или на официальном сайте. Игнорируйте подозрительные смс с номером и с просьбой перезвонить в банк.
- Внимательно следите за приходящими смс о блокировке или перевыпуске сим-карты.
- Не делитесь в интернете, соцсетях информацией клиентом какого банка вы являетесь, не публикуйте фотографии и сканы ваших документов и банковских карт.
- Не стоит переходить по подозрительным ссылкам и открывать подозрительные файлы, документы.
- Используйте для онлайн-покупок, расчетов в интернете отдельную банковскую карту. Не оставляйте данные своей банковской карты на подозрительных ресурсах — это может быть фишинг.
- Используйте сложные пароли — разные для всех устройств и ресурсов.
Верховный суд разъяснил, как банк отвечает за кредит, взятый мошенниками
Важное разъяснение сделал Верховный суд*, когда пересмотрел решения, принятые местными судами в пользу банка. С претензиями к финансовому учреждению в суд пришел гражданин, у которого мошенники украли телефон и взяли от его имени в кредит 480 000 рублей через мобильное приложение банка.
Кирилл Кухмарь/ТАСС
Решение ВС заметил портал Право.ru. Кредит аферисты быстро перевели на счета, как выражаются, третьих лиц. Гражданин написал заявление в полицию, и там возбудили дело о краже «в отношении неустановленного лица».
Гражданина признали потерпевшим. Но он еще пошел в суд, чтобы признать недействительным кредитный договор. Гражданин там заявил, что не заключал сделку, а деньги попали неизвестно к кому.
Но районный суд ему отказал, сославшись на то, что договор заключили через мобильный банк. Это сделал либо сам клиент, либо «иное лицо с его согласия». А еще гражданина признали потерпевшим. Поймают мошенников, пусть те и платят. В итоге первая инстанция решила, что договор действительный, банк полностью исполнил обязательства.
Апелляция и кассация согласились с такими выводами.
Кредит дали не хозяину мобильника, а неустановленному лицу, которое действовало от его имени
Но ВС с коллегами не согласился и акты апелляции и кассации отменил. Суд подчеркнул, что коллеги не усомнились в рассказанных клиентом банка обстоятельствах заключения договора от его имени, но без его участия. Кроме того, первая инстанция сказала, что он может предъявить требования к тому, кто украл телефон.
ВС обратил внимание, что это противоречит статье 153 Гражданского кодекса о сделке как о волевом действии. А именно: суд установил, что кредит дали не хозяину мобильника, а неустановленному лицу, которое действовало от его имени.
«Ссылаясь на то, что договор кредита заключен и действует, суд не выяснил, каким образом были сформулированы условия этого договора», — подчеркнул ВС. А еще ВС сослался на определение Конституционного суда (от 13 октября 2022 года N 2669-О). Там сказано: когда кредит берут дистанционно, банкам следует принять повышенные меры предосторожности, если клиент подал заявку на оформление сделки и затем распорядился перевести деньги третьим лицам.
Коллегия ВС отметила, что суд не оценил действия банка, когда он удаленно заключил договор с клиентом и тут же перевел деньги на другие счета.
Это определение ВС означает, что судебная практика постепенно поворачивается лицом к пострадавшим от мошеннических действий гражданам, от имени которых заключают кредитные договоры.
По мнению экспертов, раньше при получении кредита через банковские приложения было практически невозможно доказать, что заемщик сам не подписывал кредитный договор или сделал это из-за мошеннических действий. А благодаря решению КС, на которое сослался ВС, негативная практика начала меняться, замечает эксперт. Уже есть решения кассационных судов, которые отменили акты нижестоящих судов и отметили, что банк должен был убедиться, что деньги действительно поступают заемщику.
В деле нашего героя, подчеркивают юристы, очевидно, что не сам клиент банка заключал договор. Поэтому так важно решение ВС. Оно делает вероятным, что подобная практика распространится и на другие споры.
В частности, на ситуации, когда обманутые заемщики под влиянием телефонных мошенников действовали самостоятельно, чтобы получить кредит и перевести деньги на счета злоумышленников.
*Определение Верховного суда N 5-КГ22-127-К2
Как вернуть деньги, если вас обманули в интернет-магазине: советы и рекомендации
Популярность онлайн-шопинга в последние годы стремительно растет, однако, как и в реальном мире, в интернете также существуют мошенники, которые готовы оставить своих жертв без товара и денег. В случае, если вы стали жертвой обмана в интернет-магазине и не получили свой заказ, существует несколько вариантов действий.
Первым шагом должно быть попытаться вернуть деньги. Сначала необходимо связаться с продавцом и уточнить причину задержки или отказа в доставке. Если проблема связана с нарушениями правил возврата, можно обратиться к представителям платежной системы и запросить возврат средств, если оплата была произведена банковской картой.
Если же все вышеперечисленные способы не принесут результатов, то можно обратиться в полицию.
Обращение в полицию стоит рассматривать в том случае, если обманутый покупатель не смог получить никакой компенсации. В таком случае, необходимо обратиться в свой региональный отдел полиции и предоставить им информацию об обмане, включая данные продавца и подтверждающие документы.
В целом, чтобы избежать обмана в интернет-магазинах, следует внимательно изучать отзывы и рейтинг магазина, проверить способы оплаты, предварительно ознакомившись с условиями возврата и конфиденциальности, а также не передавать свои личные данные третьим лицам и не производить оплату за сомнительные товары на ненадежных сайтах.
Шаг 1: Разрешение проблемы с продавцом
Если вы обнаружили проблему с заказом в интернет-магазине, первым шагом должно быть обращение к продавцу. Попробуйте связаться с ним через контактные данные, указанные на сайте.
Опишите все проблемы, с которыми вы столкнулись, и попросите решить их. Если это не работает, проверьте, есть ли на сайте инструкции по возврату товара или программе защиты покупателей.
Если продавец не отвечает на ваши сообщения или не предоставляет удовлетворительное решение, не спешите отправлять письмо в полицию. Попытайтесь найти другие способы решения проблемы.
- Проверьте, существуют ли программа защиты покупателей, которые помогут вам вернуть деньги или получить другой товар.
- Попробуйте найти другие контакты продавца, например, поискать аккаунт магазина в социальных сетях. Возможно, вы найдете более быстрый способ связаться с ним.
Если никакие из предыдущих способов не сработали, обращайтесь в полицию или государственные органы защиты прав потребителей.
Запишите все подробности, связанные с вашей проблемой, и документы, связанные с заказом. Это поможет вам доказать свои требования в будущем.
Как вернуть деньги из интернет-магазина
Если вы стали жертвой мошенничества в интернет-магазине, первым шагом должно быть отправление жалобы продавцу. Важно подробно описать свою проблему и приложить фотографии товара или скриншоты переписки с продавцом. Обычно продавец предоставляет свои контактные данные на сайте, но если этого нет, вы можете обратиться в службу поддержки площадки, на которой был совершен покупка.
Если продавец игнорирует вашу жалобу или отказывается вернуть деньги, можно обратиться в службу поддержки интернет-магазина или в платежную систему, через которую была произведена оплата. Также вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в соответствующее управление Роскомнадзора.
Если все вышеперечисленные способы не привели к результату, можно обратиться в суд. Важно подготовить все необходимые документы, как фотографии товара и его описание, скриншоты переписки с продавцом и приложить их к заявлению.
Но нужно понимать, что судебный процесс может занять продолжительное время, поэтому важно сначала попробовать решить проблему в мирном порядке, отправив жалобу продавцу.
Используйте доступные контактные данные, чтобы связаться с продавцом
Если вы обнаружили обман в интернет-магазине, то необходимо сначала связаться с продавцом. Для этого можно воспользоваться указанными на сайте телефоном, e-mail или формой обратной связи. Сначала просьба вернуть деньги может быть устранена, если общение будет проходить в конструктивной манере.
Важно не только связаться с продавцом, но и сохранить всю переписку с ним. Она может пригодиться в дальнейшем, если речь дойдет об обращении в полицию. Если продавец не отвечает на сообщения, то можно попытаться связаться с ним через социальные сети или другие доступные методы.
В случае если продавец игнорирует просьбу вернуть деньги, то можно обратиться в банк, через который прошла оплата. Банк может оформить заявку на возврат, если оплата была совершена по карте. Также лучше сохранять чеки и подтверждения оплаты, чтобы иметь пруфы в случае диспута.
- Свяжитесь с продавцом
- Сохраняйте всю переписку
- Попробуйте обратиться в банк
- Сохраняйте чеки и подтверждения оплаты
Шаг 2: Свяжитесь с платежной системой или банком
Если вы оплатили товар или услугу с помощью банковской карты, то обратитесь в свой банк. Многие банки предоставляют возможность оспорить транзакцию и начать процедуру возврата денег.
Если вы использовали системы электронных платежей, такие как PayPal, Qiwi, Яндекс.Деньги и т.д., свяжитесь с представителями соответствующей платежной системы. Они могут предоставить вам информацию о возможности возврата средств и помочь с процедурой возврата.
Не откладывайте обращение в банк или платежную систему на долгий срок, так как чем быстрее вы сообщите о проблеме, тем больше шансов вернуть деньги.
Если вы оплатили товар или услугу другим способом, то свяжитесь с провайдером услуг и узнайте, как можно вернуть деньги.
Определите, какую платежную систему использовал продавец
Если вы столкнулись с мошенничеством в интернет-магазине и не получили свой товар, первым шагом нужно определить, какая платежная система была использована при покупке. Это может быть кредитная карта, электронный кошелек или платежный сервис.
Знание платежной системы поможет вам правильно действовать в дальнейшем. Если вы оплатили товар кредитной картой, то существует возможность оспорить платеж в банке и вернуть деньги в случае неудачной покупки.
Если же вы использовали электронный кошелек или платежный сервис, то вам следует обратиться в службу поддержки и запросить возврат денег. Обычно эти сервисы имеют программу защиты покупателя и гарантируют возврат денег в случае мошенничества.
В любом случае, сохраните все документы и корреспонденцию с продавцом, а также попытайтесь установить его личность — это может пригодиться, если дело дойдет до обращения в полицию.
Обратитесь в ваш банк для получения помощи
Если в процессе онлайн-покупки вы столкнулись с мошенничеством, то не стоит отчаиваться и сидеть сложа руки. Один из первых шагов, который вам необходимо предпринять – обратиться в банк.
В зависимости от того, как вы сделали покупку, вы можете воспользоваться одним из нескольких способов, которые предоставляет ваш банк. Если вы используете кредитную карту – обратитесь в банк, который выдавал вам карту. Если вы оплачивали товар через интернет-банкинг – обратитесь в техническую поддержку вашего банка.
Банк сможет посоветовать вам, как сделать возврат денег и что для этого нужно. Однако, вы должны помнить, что каждый банк имеет свои правила и процедуры.
Кроме того, обратившись в банк, вы сможете получить поддержку от профессионалов и экспертов в области онлайн-безопасности. Они могут помочь вам предотвратить мошенничество в будущем.
Шаг 3: Обратитесь в защиту прав потребителей
Если продавец не отвечает на ваши требования о возврате денег или замене товара, обращайтесь в защиту прав потребителей. Это приложение позволяет защитить свои права как покупателя.
Защита прав потребителей связана с официальными государственными органами, которые следят за соблюдением прав потребителей и вынуждены будут помочь вам вернуть свои деньги или заменить товар.
Для этого вам достаточно подать жалобу в защиту прав потребителей. Обычно эта процедура бесплатная. Вам нужно будет предоставить доказательства обмана в интернет-магазине.
Если вы по каким-либо причинам не можете самостоятельно подать жалобу, вы всегда можете обратиться за помощью к юристу, который знает, как правильно поступить для защиты ваших прав.
Получите помощь в Роспотребнадзоре
Если вы столкнулись с обманом в интернет-магазине и вам отказывают в возврате денег, то обратитесь в Роспотребнадзор. Данная организация занимается защитой прав потребителей и имеет полномочия на проведение проверок и вынесение решений в вашу пользу.
Для того, чтобы защитить свои права, необходимо составить претензию в свободной форме, где указать дату покупки, наименование товара, сумму покупки, а также причину обращения. Составленную претензию следует отправить в интернет-магазин с уведомлением о получении.
Если магазин отказывает в удовлетворении претензии, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Для этого необходимо предоставить все доказательства обмана и недобросовестного поведения продавца. Роспотребнадзор проведет проверку магазина и вынесет решение о возврате денег в вашу пользу, а также назначит штраф продавцу за нарушение прав потребителей.
Однако перед обращением в Роспотребнадзор, убедитесь, что вы не нарушали условия договора и не являлись инициатором обмана. В противном случае, разбирательства могут привести к негативным последствиям для вас.
Возможность подать заявление в суд
Если продавец никак не реагирует на ваши запросы или отказывается возвращать деньги, вы можете рассмотреть возможность обратиться в суд. Для этого вам понадобится заявление, описывающее все обстоятельства сделки и неисполнения обязательств со стороны продавца.
При подаче заявления в суд необходимо учитывать, что это может быть длительный процесс и потребуется оплата судебных издержек. Также важно иметь достаточно доказательств, подтверждающих вашу правоту.
В некоторых случаях возможно воспользоваться услугами юристов или специализированных агентств по защите прав потребителей, которые помогут составить и подать заявление в суд.
Перед тем, как пойти на этот шаг, всегда стоит рассмотреть все возможные варианты разрешения конфликта, чтобы избежать дополнительных затрат и временных затрат.
Шаг 4: Обратитесь в органы правопорядка
Если все вышеперечисленные шаги оказались безуспешными и продавец не проявляет никакой реакции, то лучшим вариантом станет обращение в полицию.
Перед подачей заявления вам следует собрать всю доступную информацию, связанную с покупкой (номер заказа, переписку с продавцом, скриншоты и т.д.). Это поможет убедить правоохранительные органы в том, что вы не являетесь нарушителем и защитить свои права как покупателя.
В заявлении укажите все детали, связанные с мошенничеством и предоставьте им данные продавца. По результатам расследования полиция сможет определить юридические статьи, нарушаемые продавцом, и вынесет решение о возможном возмещении убытков.
Никогда не стесняйтесь обращаться за помощью в органы правопорядка, когда вы столкнулись с мошенничеством в интернет-магазине. Такая ситуация не только является преступлением, но и нарушением ваших прав. Единственным способом защиты является обращение в полицию и предоставление всей необходимой информации.
Чтобы разобраться, как вернуть деньги или обратиться в полицию, нужно понимать, какие действия можно предпринять, если вас обманули в интернет-магазине. В таблице ниже мы представляем основные варианты решения проблемы и их возможности:
| Вариант | Действия | Возможность возврата денег | Возможность обращения в полицию |
|---|---|---|---|
| Обратиться в поддержку интернет-магазина | Описать проблему, запросить возврат денег | Высокая | Низкая |
| Обратиться в банк | Просить оспорить платеж | Средняя | Низкая |
| Обратиться в Роспотребнадзор | Подать жалобу, запросить помощь в конфликте | Низкая | Средняя |
| Обратиться в полицию | Подать заявление, описать обман | Низкая | Высокая |
Как видно из таблицы, наиболее эффективными действиями при обмане в интернет-магазине являются обращение в поддержку интернет-магазина и обращение в банк. Однако, если возврат денег не удалось получить, можно попытаться обратиться в Роспотребнадзор или полицию. Каждый вариант имеет свои возможности и ограничения, поэтому перед принятием решения стоит внимательно оценить ситуацию и выбрать наиболее подходящий вариант.
Соберите доказательства мошенничества
Если вы стали жертвой мошенничества в интернет-магазине, то необходимо собрать все возможные доказательства, чтобы доказать, что вам было совершено преступление.
Первое, что нужно сделать, это сохранить все документы: чеки, квитанции, письма, переписки с продавцом и т.д. Это поможет вам доказать, что вы действительно совершили покупку, а продавец не выполнил свои обязательства.
Также стоит сделать скриншоты страницы товара, который был заказан, а также всех этапов процесса оформления заказа, включая страницу подтверждения оплаты.
Если продавец не отвечает на ваши запросы или отказывается вернуть деньги, попробуйте записать разговоры и сохранить их себе. Если же вы обращаетесь в полицию, вам пригодится всё это наличие всех доказательств, о которых может быть известно.
Собирание доказательств мошенничества может занять некоторое время, но это поможет вам доказать свою правоту и вернуть деньги.
Как подать заявление о мошенничестве в интернете
Если вы стали жертвой мошенничества в интернет-магазине и хотите подать заявление в полицию, вам необходимо собрать доказательства. Это могут быть скриншоты страниц сайта, где происходило мошенничество, записи переписок с продавцом, чеки и квитанции об оплате.
Далее, обратитесь к местному отделению полиции или участковому уполномоченному. Вам необходимо оформить заявление о мошенничестве. В заявлении укажите детали происшествия, дату и время совершения мошенничества, а также данные продавца (имя, адрес, контактные данные).
После подачи заявления, вам может быть предложено дополнительное собеседование для уточнения деталей происшествия и предоставления необходимых доказательств. Важно помнить, что рассмотрение заявления может занять время.
Если вы не хотите обращаться в полицию, то можете обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную антимонопольную службу. Они могут рассмотреть вашу жалобу и помочь защитить ваши права как потребителя.