Клиенты Сбербанка, пользующиеся услугами мобильного банка, привыкли к тому, что информация о любой операции, проводимой по карте, мгновенно поступает на телефон в формате СМС. Благодаря СМС-банку не останется не замеченным несанкционированный вход в личный кабинет системы Сбербанк Онлайн. Одним словом, мобильный банк стоит на страже спокойствия клиентов и безопасности их капиталов.
Но может случиться так, что в нужный момент не приходит СМС с сервисного номера 900. Разберем причины и расскажем, как оперативно решить возникшую проблему.
Почему не приходят СМС от Сбербанка на телефон?
В стандартной ситуации СМС, оповещающее об операции или доставляющее одноразовый код, поступает на мобильный моментально. Хотя максимальный срок ожидания может доходить до 5 минут.
Причины, по которым, в данный отрезок времени клиент не получает уведомления, могут быть различными:
- Услуга СМС-информирования может быть попросту заблокирована по причине неуплаты. Это может случиться, если на карточке в день автоматического списания не оказалось достаточное количество средств.
- Неполадки в работе мобильного оператора, связанные с плановыми профилактическими или аварийно-восстановительными работами.
- Проблемы в работе самого гаджета, возникающие из-за:
- сбоев программного обеспечения или обычного износа;
- переполненности памяти устройства;
- неисправности сим-карты.
Не менее распространенная причина, когда клиент СМС-банка сменил номер телефона, но об этом не уведомил систему ни через настройки Личного кабинета, ни звонком в службу поддержки, ни заявлением в отделении.
Как решить проблему?
Когда задержка доставки СМС связана со сбоем сервиса или работы сотового оператора, необходимо убедиться в этом:
- прочитав сообщения на сайте;
- позвонив в контактный сервис.
Отложить онлайн-операцию до времени нормального функционирования. Если операция сложная — все вопросы можно решить, лично посетив офис банка.
Если причина проблемы в устройстве, то порядок действий, следующий:
- Удостоверьтесь, что мобильное устройство находится в рабочем состоянии и имеет доступ к сети.
- Убедитесь, что сим-карта правильно вставлена в соответствующий слот и плотно прилегает к нему.
- Выньте сим-карту из устройства и проверьте ее работу на другом телефоне.
- Очистите память телефона:
- просмотрите коллекцию видео, фото и музыки и избавьтесь от лишних гигабайтов;
- удалите ненужные установочные файлы, кэш, черновики и неиспользуемые приложения;
- отправьте в корзину неактуальные сообщения, поступившие с номера 90-0.
- не попадают ли СМС-уведомления от Сбербанка в разряд спама;
- не добавлен ли номер 90-0 в черный список.
- отключения питания;
- перезагрузки.
- пополнить баланс карты, тем самым закрыв задолженность за услуги мобильного банка, и возобновив доступ к сервису;
- сообщить в банк посредством службы поддержки актуальный номер своего телефона.
Если все манипуляции не привели к должному результату, и СМС по-прежнему не поступают, в результате чего нет возможности:
- войти в Сбербанк Онлайн;
- получить дистанционный доступ к другим банковским продуктам, — то остается одно — обращаться в службу клиентской поддержки.
Техническая поддержка Сбербанка
Техническая поддержка представлена двумя номера телефонов:
- 900 — для возможности бесплатно позвонить с мобильного при нахождении на территории РФ;
При наборе сервисного номера клиента поприветствует по имени-отчеству персональный голосовой помощник и предложит свои услуги. Для того чтобы получить ответ на интересующий вопрос, необходимо:
- четко сформулировать свой вопрос;
- попросить голосового помощника связать со специалистом банка.
Проблемы, которые может решить техническая поддержка по сервису СМС-банк:
- Подключить мобильный банк, приняв сообщение о номере платежной карты, паспортных данных, контрольной информации.
- Отключить мобильный банк от старого номера телефона, которым клиент не пользуется.
- Заблокировать СМС-банк при потере телефона, подключенного к СМС-банку.
- Помочь разобраться в причинах непоступления СМС.
- Сообщить о ведущихся на сервисе профилактических работах.
- Принять меры по предотвращению мошеннических действий или незаконных действий со стороны сотрудников Сбербанка.
Можно воспользоваться онлайн-чатом в том, случае, если вопрос несрочный и касается общих тем, предоставления банковских продуктов и услуг.
При дистанционном контроле за собственными сбережениями — соблюдайте правила кибернетической безопасности:
- не переходите по подозрительным ссылкам;
- не сообщайте никому пароли, в том числе одноразовые.
Помните, что Сбербанк отправляет СМС с номера 900,
а с номера 9000 проводит СМС-опрос о качестве предоставляемых услуг.
СМС или push: какие уведомления по карте безопаснее и выгоднее
Банки информируют клиентов об операциях по карте, а также рассылают коды подтверждения покупок с помощью СМС или push-уведомлений. Разобрались, чем эти способы отличаются друг от друга и кому какой вариант подойдет больше.
В чем разница и какие уведомления безопаснее
- регистрация в личном кабинете онлайн-банка,
- смартфон, поддерживающий установку банковского приложения,
- подключенный Интернет.
Для доставки push-уведомлений используются заграничные сторонние решения — сервисы, связанные с разработчиком мобильной экосистемы.
Это повышает риски утечки персональных данных, а технология может стать недоступной для России или работать с ограничениями, делится генеральный директор разработчика SaaS-платформы для мультиканальных рассылок Stream Telecom Валерий Угрюмов.
С 2022 года мобильные приложения некоторых попавших под санкции банков заблокированы в магазинах приложений.
Что касается СМС, эти сообщения приходят на телефон любой модели, — в их доставке задействованы мобильные операторы, серверы которых находятся на территории Российской Федерации.
При этом, как замечает эксперт компании «Доктор Веб» Александр Горячев, пуши сложнее перехватывать мошенникам:
«Для их перехвата нужно «затащить» троянскую программу, которая подделывает push-уведомления, на устройство пользователя. В случае с СМС злоумышленник может просто отправить уведомление с похожего номера и надеяться на невнимательность пользователя».
Как правило, мошенники отправляют СМС об операции, которую владелец карты не совершал, с подменного номера. Затем аферисты звонят от имени сотрудника службы безопасности банка и для блокировки покупки или перевода просят назвать персональные данные карты, информацию для доступа в мобильный банк, кодовое слово.
При получении сообщения об операции, которую вы не совершали, следует как можно скорее связаться с финансовой организацией по номеру телефона, указанному на официальном сайте банка или на карте.
По телефону из СМС-сообщения о несанкционированной покупке перезванивать не стоит — мошенники умеют подделывать номера кредитных учреждений.
Также известна схема, когда злоумышленники делают дубликат сим-карты с номером, на который приходят СМС-уведомления об операциях, обращаются в банк якобы для восстановления пароляот мобильного приложения и получают доступ к счету своей жертвы.
А что с правовой точки зрения
Закон обязует банки уведомлять клиентов об операциях по карте. Если со счета похитили деньги, у держателя карты есть 24 часадля обращения в банк.
Как говорит эксперт в области кибербезопасности и IT-права, управляющий RTM Group Евгений Царев, доказать, что клиенту было отправлено (и получено, прочитано) СМС, проще, чем push-уведомление.
«К тому же очень легко получить данные от оператора связи, отправлялось ли СМС или нет. В случае с push это сложнее. Используется другая технология и совсем другой способ отправки сообщения.
Данные у оператора связи не появляются. Пользователь может увидеть его, а может, и нет», — указывает эксперт.
Если клиент не получил уведомление о несанкционированной операции и вовремя не оспорил ее, доказать, что банк не отправил СМС, проще.
В таком случае суд, скорее всего, примет сторону клиенту (при условии, что тот не сообщал третьим лицам конфиденциальные данные карты).
Что будет, если подключил push-уведомления, но нет Интернета
В таком случае банк подключает так называемую каскадную доставку — если push-уведомление не доставлено до клиента, финансовая организация отправит ту же информацию в виде СМС.
Поможем не получать письма от налоговых органов, противостоять давлению налоговиков и не доводить до уголовной и субсидиарной ответственности. Пройдите курс и у вас будут все навыки, которые помогут защитить компанию от ФНС.Получите официальное удостоверение на 40 ак. часов.
Смотреть бесплатный демо-урок.
Сколько стоят СМС и push-уведомления
Тарифы на СМС-уведомления определяют мобильные операторы — через их инфраструктуру отправляется протокол передачи сообщения.
В I квартале 2024 года их стоимость выросла на 15–65%, выяснили эксперты агентства TelecomDaily.
Push-уведомления стоят в 1,5–2 раза дешевле, а некоторые банки и вовсе предоставляют услугу бесплатно.
Как рассказала Банки.ру старший вице-президент, руководитель блока «Маркетинг» Ренессанс Банка Ольга Конюшкова, все дело в том, что операторы сотовой связи не тарифицируют пуши отдельно.
История операций
СМС-уведомления хранятся в папке сообщений, которая обычно закреплена на главном экране телефона.
Пуши сохраняются не всегда. Так, на смартфонах с операционной системой iOS они остаются в центре уведомлений, на смартфонах с операционной системой Android 10 и новее — в журнале уведомлений. В обоих случаях системные папки нужно искать в настройках.
В зависимости от банка в приложении может быть предусмотрена функция сохранения уведомлений во внутренних файлах.
Также информацию об операциях по карте можно посмотреть в мобильном банке.
Кому подойдут пуши, а кому СМС: кратко
Как видно, однозначно лучшего варианта для получения уведомлений об операциях нет.
Устанавливайте push-уведомления, если вы:
- активно пользуетесь Интернетом, у вас есть смартфон с мобильным приложением,
- историю операций просматриваете в онлайн-банке,
хотите сэкономить.
Подключайте СМС-уведомления, если вы:
- не пользуетесь смартфоном,
- не зарегистрировались в онлайн-банке,
- предпочитаете хранить под рукой информацию об операциях по карте.
- банковские карты
- уведомления банков
- смс-информирование
- push-уведомления
- банки
- мобильный оператор
Должен ли банк бесплатно смс оповещением сообщать о движении денежных средств по карте 2024
Это удобный и простой банковский сервис, позволяющий держателям банковских карт Банка «ВБРР» (АО) контролировать свои денежные средства в любом месте.
Услуга «Информирование» предполагает формирование SMS-сообщений, направляемых по номеру мобильного телефона, предоставленному клиентом/держателем банковской карты Банка «ВБРР» (АО) в соответствии с п. 4.1 Условий выпуска, обслуживания и использования банковских карт Банка «ВБРР» (АО), или Push-уведомлений, направляемых на мобильный телефон на мобильное устройство и содержащих уведомление о совершении каждой операции с использованием карты/реквизитов карты.
Информирование позволит Вам круглосуточно и в режиме реального времени:
- получать на мобильный телефон информацию об актуальном балансе карты и кредитном лимите
- просматривать мини-выписку с информацией о последних операциях по карте.
- заблокировать Вашу банковскую карту при необходимости.
Услуга «Информирование» включает в себя два пакета услуг:
- пакет «Комфортный» доступен к подключению всем клиентам Банка «ВБРР» (АО) — физическим лицам держателям банковских карт. Подключение услуги «Информирование» к пакету «Комфортный» возможно как к основной, так и к дополнительным картам.
- пакет «Простой» доступен к подключению клиентам Банка «ВБРР» (АО) — физическим лицам, обслуживающимся в рамках зарплатного проекта. Подключение возможно только к основной зарплатной карте).
Подключение услуги осуществляется непосредственно к карте, указанной или выбранной клиентом. Услуга может быть подключена к нескольким картам. При этом оплата услуги «Информирование» осуществляется по каждой карте, к которой подключена услуга, согласно тарифам банка.
Набор сервисов, входящих в пакеты услуги «Информирование»
Комфортный Простой
(доступен к подключению только к основным зарплатным картам)Получение уведомлений о покупках в торгово-сервисных предприятиях — Получение уведомлений о снятии наличных в банкоматах и пунктах выдачи наличных — Получение уведомлений о безналичном пополнении/списании с карты, а также со счета карты Получение уведомлений об операциях пополнения /списания со счета карты Получение уведомлений об операциях по переводу денежных средств с карты на карту, а так же по заявлению клиента Получение уведомлений об операциях по переводу денежных средств с карты по заявлению клиента Получение уведомлений об операциях возврата средств на карту — Получение информационных сообщений: о подключении услуги «Информирование», об окончании срока действия карты, о блокировке карты, об отказе в проведении операции Получение информационных сообщений: о подключении услуги «Информирование», об окончании срока действия карты, о блокировке карты Управление услугой осуществляется держателем банковской карты самостоятельно с использованием банкомата Банка «ВБРР» (АО)
Для проведения сервисных операций необходимо в меню банкомата выбрать раздел «Управление услугами», затем «Информирование», после чего выбрать одну из 4 операций:
- активация сервиса;
- изменение № телефона;
- отключение сервиса;
- изменение пакета услуг.
После выбора операции последовательно выполняются команды, появляющиеся на экране банкомата. После завершения процедуры держатель карты получает чек, подтверждающий ее завершение. Стоимость услуги «Информирование» определяется тарифами банка.
Активный сервис
Для получения дополнительной информации по карте, в том числе для осуществления экстренной блокировки карты, необходимо направить с мобильного телефона на номер +7-903-797-61-18 сообщение следующего содержания:
№ Операция Пример SMS-сообщения 1 Пример ответа на SMS-сообщение 2 1 Справка HELP FORMAT SOOBSHENIYA: (KOD) (KARTA). SPISOK DOSTUPNYH KODOV: BAL — BALANCE; BLOCK — BLOKIROVKA KARTY; STM — MINIVYPISKA PO KARTE. (KARTA) — 4 POSLEDNIH CIFRY NOMERA KARTY. PRIMER: BAL ХХХХ* 2 Запрос баланса по карте BAL ХХХХ, где ХХХХ последние четыре цифры номера карты DOSTUPNIY OSTATOK PO KARTE ХХХХ* SOSTAVLYAET 606.78 RUR CRED LIMIT 0.90 RUR;12-01-2015 1 3 Стоимость каждого исходящего SMS-сообщения оплачивается согласно тарифам мобильного оператора.
После получения процессинговым центром запроса баланса или мини-выписки на телефон держателя отправляется SMS-сообщение/ Push-уведомление, содержащее запрашиваемую информацию.
При запросе на блокировку карты держателю отправляется дополнительный запрос на подтверждение блокировки, содержащий Код подтверждения. Полученный Код подтверждения необходимо отправить в SMS-сообщении на номер +7(903)797-61-18. После успешного подтверждения операции карта блокируется, о чем держатель информируется SMS-сообщением/ Push-уведомлением.
При отсутствии ответного сообщения или при отказе в блокировке карты, держателю необходимо связаться со Службой поддержки держателей банковских карт.
Дополнительная информация в Службе поддержки держателей банковских карт: