Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы
Все, что касается процедур по бронированию и покупке авиабилетов. Ошибки при бронировании и выписке билетов. Изменение данных в авиабилетах и смена дат. Правила возврата авиабилетов в зависимости от авиакомпании или тарифа
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3
Нравится:
• Сообщений: 2432 • Страница 117 из 122 • 1 . 114 , 115 , 116 , 117 , 118 , 119 , 120 . 122
Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы
Nadin83 » 22 июн 2024, 10:25
volnov75 , проценты выплатят только пассажиру наличными в офисе если при онлайн заполнении получатель процентов не соответствует пассажиру. Вчера провела на Белорусской с 5 вечера до 8 30. Не успела. Они стараются, но работают оч медленно.
Многие даже не в курсе что надо запрос на сайте отправлять, поэтому делают это там и ждут мейл. Короче все очень долго( Нужно ехать с утра, желательно к 8 30 и занимать очередь.
Nadin83 новичок Сообщения: 34 Регистрация: 11.05.2016 Город: Москва Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 1 раз. Возраст: 39 Пол: Женский
Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы
Moon River » 22 июн 2024, 10:54
volnov75 писал(а) 22 июн 2024, 10:17: Но думаю теперь, что нужно было указывать ИНН пассажиров, а счет свой.
В офисе при возврате процентов в заявлении указывается ИНН пассажира, а не плательщика.
Nadin83 писал(а) 22 июн 2024, 10:25: Они стараются
Я в офисе на Белорусской была 3 раза. Они старались максимум в 3 окнах из 11, но чаще в двух. Остальные были закрыты.
Я уже писала в этой теме, что, на мой взгляд, задача Аэрофлота — максимально затянуть и затруднить возврат средств, и с этой задачей он успешно справляется.
На вопросы о британских визах я отвечаю на форуме; прошу не задавать визовые вопросы в личных сообщениях.
» Она была человеком исключительно добрым, но те, кому она не позволяла садиться себе на голову, считали ее злой » (c)
Moon River абсолютный путешественник Сообщения: 36832 Регистрация: 22.11.2010 Город: Москва Благодарил (а): 3918 раз. Поблагодарили: 10245 раз. Возраст: 52 Страны: 20 Пол: Женский
Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы
nassta » 22 июн 2024, 12:53
Оказалось, что я совсем не в теме по поводу окончания срока карт. Я думала, что срок моей мастеркард, которой я оплачивала билеты, заканчивается 01/23, как на ней и написано. Расстроилась, что надо ехать в Москву, раз деньги будут перечислять на другую карту.
Но сегодня решила позвонить на горячую линию Сбербанка и выяснилось, что к этому сроку 01/23 прибавляется ещё два года и карта действительна.
Сейчас оформила возврат на сайте, надеюсь, что в Москву мне ехать не придётся))
Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы
галина1111 » 23 июн 2024, 19:26
Всем привет. Хочу спросить , а как посчитать проценты?
галина1111 новичок Сообщения: 22 Регистрация: 15.05.2023 Город: Мюнхен Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 0 раз. Возраст: 58 Пол: Женский
Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы
nfb » 25 июн 2024, 17:27
Сегодня съездили в офис Аэрофлота на Фрунзенской набережной, делюсь полученной информацией.
Мы подали заявление на возврат денег по 3 ваучерам онлайн 4 июня, деньги за билеты пришли на карту , с которой платили, через 3 дня, а вот % не было и писем от Аэрофлота тоже. По телефонам сотрудники говорили , что лучше в офис поехать.
Нас полностью проконсультировали и наконец прояснили всё. Проценты должны выплатить в течение месяца после подачи заявления на сайте Аэрофлота (оказывается есть срок), если не придут, то вроде пришлют письмо, что обратитесь в офис. У сотрудника в офисе видны этапы прохождения наших заявлений по 3 ваучерам, мы посмотреть «историю» никак не можем.
По поводу ИНН, я оформляла все возвраты на карту мужа и ИНН указывала только его, хотя пассажиры и я , и ребенок (считала, что ошиблась и думала, что теперь точно не выплатят). В офисе сказали , что это не важно. Так что опять новая информация.
По крайней мере видно , что идет работа по выплате % и отказа нет, я несколько раз переспросила.
Офис на Фрунзенской наб не сравнивать с офисом на Белорусской, гораздо все быстрее и главное сотрудники знают свою работу , а не бегают консультироваться друг к другу, народу меньше , мы провели минут 40 в офисе, с учетом очереди и консультации.
Но все равно не понятно, почему Аэрофлот не может прислать информацию в том же письме , где расчет сумму за билеты и % по срокам выплат, на сайте ничего нет, в личном кабинете Аэрофлота тоже, просто тайна Мадридского двора.
Подождем до 4 июля, напишу потом, чем закончится 🙂
nfb новичок Сообщения: 33 Регистрация: 13.04.2018 Город: Москва Благодарил (а): 3 раз. Поблагодарили: 5 раз. Возраст: 52 Страны: 33 Пол: Женский
Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы
PavelPet » 26 июн 2024, 06:40
Сегодня была в Аэрофлот. Вернули проценты наличными а основную сумму обещали на карту в течение 3 рабочих дней, заняло около часа.
Кто-то здесь спрашивал про доверенность не могу разобраться как найти и ответить пишу здесь. доверенность мы делали простую нотариальную в США затем там же поставили апостиль, а здесь я сделала перевод на русский и заверила местным нотариусом
Доверенность отправляли почтой или есть какой-то способ провернуть это электронно?
PavelPet новичок Сообщения: 1 Регистрация: 26.06.2023 Город: Иркутск Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 0 раз. Возраст: 35
Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы
mrchkns » 26 июн 2024, 10:03
VizAlina , можете написать, какие точно формулировки в доверенности?
mrchkns новичок Сообщения: 10 Регистрация: 08.05.2023 Город: Саранск Благодарил (а): 2 раз. Поблагодарили: 0 раз. Возраст: 48 Пол: Мужской
Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы
ViGuselt » 26 июн 2024, 17:11
Nadin83 писал(а) 20 июн 2024, 08:43: Так как я оплачивала apple pay, мне нужно подтвердить каким-то документом из банка, что оплата была с моей карты. Я посмотрела в сбербанке выписку, там есть списание покупки аэрофлот. Но это ее не устроило.
Nadin83 писал(а) 20 июн 2024, 09:53: Оплата стоит по другому счету, так как система меняет счет. Карта живая и вчера была со мной.
Nadin83 писал(а) 20 июн 2024, 10:47: оплата pay- точно надо посетить офис и доказать оплату с вашей карты.
Здравствуйте! Nadin83, в итоге у вас не получилось найти решение как доказать оплату? У меня аналогичная проблема (платила apple pay) и еще не была в офисе – теперь вот думаю над этой проблемой (то что apple в целях безопасности меняет счет и в итоге на квитанции не те 4 цифры что и в чеке оплаты банка).
ViGuselt новичок Сообщения: 3 Регистрация: 27.05.2023 Город: Королев Благодарил (а): 1 раз. Поблагодарили: 0 раз. Возраст: 25 Пол: Женский
Как вернуть деньги за отмененный авиарейс?
—>
Пассажиры по несколько месяцев пытаются получить хоть что-нибудь от российских авиакомпаний, которые вынужденно прервали международные перелеты из-за пандемии коронавируса.
Москвичка Юлия уже четыре месяца ждет обещанных средств. Женщина вместе со своей мамой должна была улететь в Колумбию в апреле, однако из-за коронавируса этого не случилось. Билеты она покупала через онлайн-сервис поиска. Перевозчик Turkish Airlines сообщил, что деньги вернул.
Агрегатор Aviakassa.com по неизвестной причине затягивает выплату. Юлия сообщила, что за билеты она заплатила 100 тысяч рублей.
«Мы 8 апреля должны были лететь через Стамбул Turkish Airlines в Боготу, и из-за COVID у нас, естественно, ничего не получилось. Мне позвонили из Turkish Airlines, сказали, что полностью восстанавливают стоимость билетов, но билеты я покупала через сайт Aviakassa.com. Если бы я покупала на сайте Turkish Airlines, мне бы вернули стоимость билетов сразу, а Aviakassa мне до сих пор не вернула билеты. Я им звоню, звоню, а они мне сказали, что крайний срок у них — это 16 июля. Сегодня уже 17 августа, пока деньги они мне не вернули.
Я им позвонила, уточнила, они сказали: нам деньги не перевели Turkish Airlines. Позвонила в Turkish Airlines, они сказали, что мы всем все перевели в полном размере».
Агрегатор Aviakassa.com на просьбу Business FM о комментарии на момент публикации материала никак не отреагировал. Телефоны компании не отвечают. Единственная возможность связаться с представителями сервиса — отправить через сайт сообщение с просьбой перезвонить.
Другой москвичке, Татьяне, которая несколько месяцев пыталась вернуть деньги за отмененный майский рейс компании Utair, удалось решить вопрос только после того, как она написала в группе в Facebook. Правда, потраченные на билеты 50 тысяч рублей ей вернули в виде сертификата.
— Обычно у них, по-моему, 90 дней, чтобы сделать возврат. В общем, 90 дней уже прошло, никто ничего не написал, не связался. Я им начала уже писать в мессенджер в Facebook, у них там робот постоянно одно и то же отвечает по кругу просто, и на почту им написала. После этого я опубликовала в группе, что мне никто ничего не возвращает, начали советовать в Росавиацию обратиться.
Они, естественно, видят тоже все эти обращения, так как там хештеги, и буквально в течение дня со мной связались: вы можете получить купоны вот таким-то образом. Там сумма-то приличная, а вообще, на самом деле, насколько я знаю, вроде как многодетным должны возвращать сумму, а не ваучер. Но, в общем, хоть что-то с них получить.
— В общем, вас эта история устроила, насколько я понимаю?
— Ну, плюс-минус, все равно мы когда-нибудь куда-нибудь полетим.
— А как работает этот купон?
— Я выбираю, куда лететь, и плачу не деньгами, а купоном. В течение трех лет.
— То есть, получается, ваша сумма сохранилась, да?
В июле российское правительство разрешило авиакомпаниям возвращать стоимость билета на отмененный рейс не деньгами, а сертификатами, купонами и ваучерами, то есть документами, которые гарантируют перелет в будущем. Если за три года пассажир не воспользуется этим, то тогда ему могут вернуть деньги. Впрочем, есть более быстрый способ получить деньги, говорит юрист Эдуард Шалоносов.
Эдуард Шалоносов юрист «Денежные средства быстрее возвращаются с момента, когда пассажир пишет заявление «прошу предоставить мне перелет». Если равнозначный перелет ему не представляют, значит, авиакомпания вылетает автоматически из действия постановления 9.9.1. Потому что это было связано с защитой от якобы банкротства авиакомпании, при этом авиакомпании сказали: ты или предоставляешь равнозначный продукт, если ты не предоставляешь, значит, деньги возвращаешь.
Если авиакомпания откажется предоставлять равнозначный, значит, у потребителя есть все основания идти в суд и сказать: а) я обратился, в) мне отказали, с) прошу взыскать денежные средства. Второй шаг: если ты иностранная авиакомпания или российский продавец продал авиабилет на то направление, которое было закрыто, внимание, скорее всего, никто никому деньги из авиакомпании не перечислял, потому что авиакомпании не продавали билеты. Здесь шаг такой же — идем в суд.
И третий вариант: те пассажиры, которые имеют трудную жизненную ситуацию, — это связано с инвалидностью, длительными больничными, возраст 65 лет, человек состоит на бирже труда — этим людям обязаны вернуть в течение 90 дней денежные средства».
С августа Россия открыла международное сообщение с Турцией, Великобританией, а также Танзанией, куда пока никто не летает, два дня назад — со Швейцарией. Впрочем, сегодня можно купить билеты на рейсы с пересадкой в любую точку мира, говорит директор по маркетингу онлайн-сервиса поиска билетов Biletix Александр Мишин.
— Вы сейчас фактически можете купить билет практически в любую страну, потому что у нас открыт Стамбул. Стамбул является одним из крупнейших мировых хабов, это тот аэропорт, где можно сделать пересадку и улететь в любую точку мира. Та же авиакомпания Turkish Airlines имеет одну из крупнейших в мире разлетных программ. Чисто технически можно и улететь, но тут вопрос в другом.
Во-первых, рейс могут отменить, а во-вторых, вас могут просто не пустить на территорию страны, если вы гражданин России. Есть определенные запреты, тут уже нужно изучать отношение к нашим гражданам определенной страны.
— Если закроется то, что открыто уже сейчас, что будет происходить?
— Мы уже через это проходили, ничего сверхъестественного не будет. Авиакомпании будут возвращать опять-таки либо ваучеры, либо денежные средства, ну и в принципе все. А дальше будем ждать открытия.
Но мы надеемся, что не будут закрывать.
В Российском союзе туриндустрии считают, что даже с открытием границ спрос на популярные зарубежные направления для отдыха будет восстанавливаться долго, до следующей весны. До этого россияне будут ездить по стране или в соседние государства.
Деньги за отмененные рейсы вернут только через три года. Вместо них выдадут ваучеры
7 июля 2020 года вступили в силу новые правила возврата денег за билеты на отмененные авиарейсы. Теперь вместо денег перевозчик может выдавать ваучеры в счет будущих поездок. А деньги можно забрать только через три года.
Это касается не всех рейсов, и шанс получить деньги за билет раньше все-таки остается. Как всегда, есть нюансы. Объясняем, что написано в документе.
Что это за правила
Есть общая норма воздушного кодекса: при вынужденном отказе от полета пассажир может забрать деньги за билет, полную стоимость. Например, если рейс задержали или отменили, пассажир заболел или ему не предоставили место нужного класса.
Но из-за коронавируса в отрасли авиаперевозок появились серьезные проблемы. Многие рейсы пришлось отменить, полеты за границу остановлены почти полностью. Пассажиры пришли за своими деньгами.
До недавнего времени эти вопросы решались у кого как получится: кому-то возвращали деньги, кто-то ждал, кто-то менял билеты на сертификаты или получал скидки.
И вот приняли специальные нормы для возврата денег за билеты на те рейсы, что пришлось отменить или перенести в период режима повышенной готовности. Это значит, что, пока действует режим повышенной готовности, деньги за билеты возвращают именно по новым правилам. А обычные нормы не действуют.
Каких договоров перевозки это касается
Новые правила касаются договоров воздушной перевозки, которые должны быть исполнены с такой даты:
- Полеты в Китай и обратно — с 1 февраля 2020 года.
- Авиасообщение с другими странами и внутри России — с 18 марта 2020 года.
И только для билетов, которые купили до 1 мая 2020 года.
Для чартеров эти нормы не действуют. Для билетов, которые купили после 1 мая, — тоже.
1 мая — это важная дата не для самого рейса, а для покупки билета. Если билет купили 30 апреля, а отмененный рейс должен был состояться 10 июля, новые правила тоже применяются. А вот если на тот же рейс билет купили 10 мая — действуют общие нормы.
На что имеет право перевозчик в одностороннем порядке
Вот какими правами наделили авиакомпании. Спрашивать на это согласие пассажиров не нужно:
- Изменить условия договора — дату, время, наличие пересадки по маршруту, тип самолета. Даже пункт назначения можно заменить на ближайшие.
- Отменить рейс и вернуть деньги в те сроки, что установлены новыми коронавирусными правилами. О них дальше.
Когда можно забрать деньги за билет
Если поездка отменилась или новые условия рейса не подходят, договор воздушной перевозки расторгается. Тогда есть такие варианты расчетов:
- В течение 3 лет с даты рейса, указанной в билете, авиаперевозчик обязан принять стоимость билета в счет оплаты другого билета. Деньги можно зачесть как за билет, так и за дополнительные услуги. При этом маршрут может быть другим — не тем, что был изначально указан в билете. Сумму можно использовать сразу, доплатой или по частям. Если пассажир выбрал рейс и на него есть билеты, он имеет право зачесть сумму за отмененный рейс. Никакие ограничения авиакомпания установить не вправе.
На стоимость билета начисляются проценты
Пока деньги у авиакомпании и не использованы в счет других полетов, на них начисляются проценты по ставке ЦБ. В июне 2020 года она составляет 4,5%. Проценты начисляются по день возврата, но не дольше 4 лет с даты отправления рейса.
Фактически пассажиры дают авиакомпании кредит в размере провозной платы или как бы делают вклад по ставке ЦБ. Для возврата билетов, например, на концерты, спектакли и выставки такого условия нет, хотя сроки тоже сильно увеличены из-за коронавируса.
Как зачесть стоимость билета в счет другого полета
Для этого пассажир направляет авиакомпании уведомление — по почте, лично или через сайт. Формы для этого на многих сайтах уже работают. Способ отправки выбирает пассажир.
Уведомление нужно направить до даты отправления рейса, указанной в билете, или в течение трех лет после нее.
В уведомлении нужно указать ФИО, паспортные данные, номер бронирования или билета и способ обратной связи.
Спустя 20 дней после получения уведомления от пассажира авиакомпания обязана зачесть сумму провозной платы и сообщить об этом пассажиру. Если есть причина для отказа в зачете, об этом тоже уведомят. В уведомлении будет указан срок, в течение которого перевозчик примет уплаченную ранее сумму в счет будущих услуг.
Это и есть так называемый ваучер или сертификат, который выдадут вместо денег за отмененный рейс. Авиакомпания может на свое усмотрение ввести бонусы за оплату билета ваучером: например, «Аэрофлот» предлагает скидку 15%.
Узнайте, как путешествовать безопасно
Подпишитесь на Чемодан — бесплатную рассылку о путешествиях. Присылаем полезные статьи каждую неделю
Подписаться
Ваша почта будет в безопасности.
Детали — в политике конфиденциальности
Как забрать деньги за билет через 3 года
Спустя три года нужно подать заявление — через сайт авиакомпании, по почте или при личном обращении. Всю сумму вернут на ту же карту, с которой платили. Если нужно вернуть по другим реквизитам, придется обращаться лично — в пункты, которые установит перевозчик.
Срок возврата денег — 10 дней после получения заявления.
Кто может забрать деньги раньше 3 лет
Обычный срок для возврата денег за отмененный или измененный рейс — 3 года. Раньше перевозчик имеет право их не отдавать.
Но некоторые пассажиры имеют право требовать возврата до истечения трех лет:
- Люди с инвалидностью первой или второй группы.
- Ветераны Великой Отечественной войны.
- Сопровождающие людей с инвалидностью первой группы или детей с инвалидностью.
- Многодетные родители с удостоверением.
Такие пассажиры должны написать заявление и лично принести его вместе с подтверждающими документами в пункты, которые определят перевозчики. Через интернет или по почте подать такое заявление нельзя. Человеку с инвалидностью первой группы или ветерану придется лично куда-то идти, ехать или даже лететь, чтобы забрать свои деньги за рейс, который отменили по независящим от него причинам.
А вот заявление на зачет можно подать через сайт.
Деньги вернут по тем же реквизитам, с каких оплачивался билет, или наличными.
Если билет был невозвратным
Это не помешает зачесть его стоимость для будущих полетов или забрать деньги через три года. Изменения и отмены рейсов из-за коронавируса — это вынужденный отказ от перелета. Деньги за билет не пропадут.
Есть и другие причины вынужденного отказа — они действуют независимо от пандемии.
Но если рейс не отменили, а пассажир сам не захотел лететь, это уже добровольный отказ. Деньги будут возвращать с учетом тарифа и условий авиакомпании.
Если хочется забрать деньги раньше трех лет
Эти правила не запрещают перевозчикам возвращать пассажирам деньги раньше, чем пройдут три года с даты отмененного рейса. Авиакомпании могут пойти навстречу или предложить свой вариант — например возврат денег с комиссией даже в том случае, если внутренний рейс не отменили, но пассажир просто не хочет лететь.
Узнать условия конкретной авиакомпании можно на сайте. Или звоните, пишите и договаривайтесь напрямую.
На самом деле некоторые авиакомпании еще до этого постановления отказывались возвращать деньги или меняли билеты на ваучеры. Но нужен был документ, который узаконит такую практику и позволит перевозчикам избежать судов, дополнительных расходов и внезапных взысканий в тот период, когда все и так плохо. Теперь такой документ есть.
А все послабления — на усмотрение самих авиакомпаний.
Если договор заключен после 1 мая 2020 года
Специальные правила действуют только для тех билетов, что куплены до 1 мая 2020 года. Если билет купили позже, действуют обычные правила возврата с учетом тарифов авиакомпании. Но вынужденные отказы при этом никто не отменял, они действуют и без коронавируса.
Авиакомпании предлагают обмен билетов на ваучеры и сертификаты и после 1 мая. Правила нужно искать на сайтах перевозчиков.
Обложка — Alexandr Jitarev / Shutterstock
Екатерина Мирошкина
Вам удалось забрать деньги за билет на отмененный рейс? Расскажите, на каких условиях:
А можно я полечу куда-нибудь, выдам а/к гарантийное письмо, мол, обязываюсь вернуть стоимость билета + 4.5% годовых через три года, может быть?
Александра, или банку выдайте, что ипотеку «чесслово» начнёте гасить через 3 года
Екатерина, к сожалению, уже не впервые читаю от вас неполные комментарии. Навскидку:
1) По какой такой ключевой ставке Банка России начисляются проценты на сумму провозной платы, выраженную, например, в валюте евро и внесённую перевозчику в фунтах стерлингов?
2) Кто подаст заявление за умершего пассажира? Кто известит наследников умершего пассажира, не воспользовавшегося ваучером, о праве на наследование выданных перевозчику в качестве займа денежных средств?
3) Постановление рассчитано на то, что перевозчики торговали билетами исключительно среди граждан России, резидентов России, купивших билеты только через интернет и оплативших их исключительно банковскими карточками на сайте самого Аэрофлота. А ведь в качестве способов оплаты билетов Аэрофлота ранее фигурировали опции в виде прочих безналичных расчётов (включая расчёты платёжными поручениями, кредит банка-партнёра, рассрочка платежа под гарантию банка-партнёра, PayPal, ну и банальные расчёты наличными рублями, наличными долларами США, наличными гонконгскими долларами, наличными белорусскими рублями, ну и кучей прочих инвалют, какие принимались к оплате в раскиданных по всему миру офисах Аэрофлота.
4) В расчёт не принимается, что билетами российских авиаперевозчиков торговали иностранные агенты, продавая их иностранным гражданам вовсе не за валюту Российской Федерации. Да и в России тот же trip.ru в Греции или supersaver.ru в шведском городе Уппсала, если и имели дело с рублями, то через их же иностранные банки в своих странах. Квитанции авиаперевозчиков на такие авиаперевозки, — все в евро или иной инвалюте (и никогда не в рублях — плавали, знаем).
5) Что с платежами юрлиц в качестве командировочных? За три года сотрудника могут уволить или он сам уйдёт. А ваучер останется ему в подарок.
Как объяснять этот подарок налоговой, по какой статье расходов? А бывший сотрудников должен будет заплатить НДФЛ?
6) Как в 2024 году иностранный гражданин, проживающий в отдалённом селении вдали от пунктов собственных продаж авиаперевозчика должен личным присутствием подать заявление о том, что его банковская карточка истекла? А что, в России офисы авиаперевозчика для приёма заявлений от граждан есть в каждом Подзапупинске? На карту Красноярского края или Якутии например, в правительстве посмотреть не могли, прежде чем прописывать требование личного присутствия?
7) По билетам, купленным до 1 мая, если я правильно понял, перевозчик теперь может вместо перевозки утренним рейсом в Сочи предложить место на ночном в Краснодар? А я если я не согласен, то вернуть деньги через три года? Какие, однако, возможности для овербукинга.
Можно смело снимать с рейса всех, кто купил билеты до 1 мая, и продавать их места заново.
А самая главная вишенка на торте — это постановление защищает только перевозчиков. Там нет ни строчки о тех пассажирах, кто купил билеты на апрельские и майские рейсы, перевозчик их не отменил, но в пункте назначения был двухнедельный карантин. Если пассажир отказывался лететь, то перевозчик оформлял это как добровольный отказ по всем правилам тарифа. А если всё же летел по билету «туда-обратно», и обратный вылет менее чем через две недели, пассажир и-за карантина физически не мог прийти на регистрацию, но это опять же проблемы самого пассажира. Обратный билет или сгорал, или его предлагали перенести с доплатой по правилам тарифа.
Указания Роспотребнадзора перевозчик в расчёт не брал.
Кэш вместо ваучера. Как выбить из авиакомпании деньги за отмененный рейс
Ситуация с COVID-19 поставила на паузу возможность путешествовать: одни страны закрыли границы, другие даже ограничили внутренние перемещения.
В таких условиях авиаотрасль стала одной из самых пострадавших. Неудивительно, что перевозчики не всегда могут вернуть пассажирам деньги за отмененные рейсы. Но и пассажиров можно понять: их отпуск сорвался, да и реальные располагаемые доходы снизились (на 8% во втором квартале, по данным Росстата).
Конечно, граждане хотят вернуть деньги, а авиакомпании предлагают ваучеры. А можно ли отказаться от ваучера и получить уплаченные за билеты средства здесь и сейчас?
Денег три года ждать?
С 6 июля в России принято постановление правительства, согласно которому авиакомпания имеет право в одностороннем порядке менять даты, время, маршрут (например, прямой перелет заменить перелетом с пересадкой или заменить пункт назначения на ближайший к первоначальному). Вместо уплаченных за билет денежных средств авиаперевозчик может предложить пассажиру ваучер сроком действия в три года. Эксперт проекта Минфина РФ по финансовой грамотности «Финшок», юрист Лолла Кириллова напоминает, что нововведения распространяются на перелеты, которые должны были состояться с 18 февраля 2020 года.
«Три года дается для того, чтобы пассажир сделал выбор: либо лететь в другую дату, либо зачесть стоимость ранее оплаченного билета для покупки иного билета в другом направлении, либо потребовать назад свои деньги. Три года не означает, что после их истечения человек получает деньги, это период, в течение которого волеизъявление должно быть сделано самим гражданином, буквально хоть на следующей неделе», — объясняет эксперт.
Как говорит член ассоциации юристов России Асия Мухамедшина, ваучеры действительно были закреплены в законодательных нормах. Но только в качестве альтернативы. «То же гласит и Регламент №261/2004 Европейского парламента и Совета Европейского Союза, где европейские компании дают пассажиру выбор между возвратом денежных средств за отмененный рейс и возможностью обменять билет на другую дату», — подчеркивает она.
Если авиакомпания вводит в заблуждение и не возвращает денежные средства, а настаивает на ваучере, необходимо направить в ее адрес в досудебном порядке претензию с требованием возврата средств. Сделать это лучше всего заказным письмом. Средства, по словам Лоллы Кирилловой, должны быть возвращены в течение десяти дней с даты, когда перевозчик получил от пассажира заявление.
Если этот срок срок нарушен, можно смело обращаться в суд. «Гражданин может отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Это следует из ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст.
782 Гражданского кодекса РФ», — подсказывает эксперт.
Воздушный кодекс или Закон о защите прав потребителей
Авиаперевозки — это одна из услуг, на действия которой распространяются Закон о защите прав потребителей, Гражданский кодекс, Воздушный кодекс и также международные конвенции, говорит Мухамедшина.
«Важный момент, что суды неоднозначно трактуют эту категорию спора: кто-то по Воздушному кодексу, а кто-то по закону “ О защите прав потребителей ” . А разница большая. По закону “О защите прав потребителей” гражданин может подавать иск по месту жительства, либо по месту нахождения компании, на свое усмотрение. А согласно Воздушному кодексу пассажир обязан подавать иск только по месту нахождения авиакомпании.
Поэтому пока законодательство не будет уточнено в этой части, по некоторым делам суду на территории РФ может быть отказано в принятии как по неподсудным, согласно Воздушному кодексу», — объясняет она.
Что касается ответственности за просрочку удовлетворения требования гражданина о возврате стоимости билета, специальных правил здесь не установлено. «Если авиакомпания тянет с выплатой, то суд может применить и нормы пункта 5 ст. 28 и статьи 31 Закона РФ “ О защите прав потребителей ” , а также ст. 15 и 13 Закона о компенсации морального вреда и взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя», — указывает Кириллова.
А если авиакомпания зарубежная?
Если авиаперевозчик иностранный и возвращать деньги он отказывается, в таком случае нужно обращаться в суд в той стране, где базируется авиакомпания, говорит Мухамедшина.